「译文」CMDB 最佳实践技术指南 -0

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📝Description:

通过阅读我们涵盖 CMDB 可视化、发现和服务映射的深入章节，了解基本的 CMDB 最佳实践并深入研究。

配置管理是有效技术服务管理的一个重要部分。而遵循 ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT、VeriSM 和 FitSM 等标准中定义的 CMDB 最佳实践的配置管理数据库（CMDB）解决方案是有效配置管理的基石。 有了正确的 CMDB 工具 和实践，企业可以提高可视性，改善服务组件的设计和部署，并更快地解决故障和性能问题。不幸的是，许多组织在实施 CMDB 时遇到困难，或者根本没有一个符合他们要求的 CMDB。因此，CMDB 的投资回报率（ROI）可能很低，而服务管理实践仍然不成熟，损害了商业目标和客户满意度。 未能从现有的 CMDB 实施中取得成果也会导致负面的反馈循环。高层管理人员认为 CMDB 的价值很小或没有价值，选择不进一步投资，而整体配置管理仍然不合格。 在这篇文章中，我们将帮助你避免常见的反模式，并通过回顾 5 个关键的 CMDB 最佳实践来获得配置管理倡议的最大收益。

概述：5 个基本的 CMDB 最佳实践

一个健全的 CMBD 规划、实施和维护方法是基于这五个最佳实践：

1. 理解并沟通 CMDB 的价值
2. 有一个建立 CMDB 的计划
3. 选择一个有效的 CMDB 解决方案
4. 在 CMDB 的推出过程中采用敏捷的方法
5. 将 CMDB 维护与合规性和性能联系起来

CMDB 最佳实践 1：理解并沟通 CMDB 价值

为了获得对 CMDB 的认同，组织需要一个明确的价值主张，定义有效的配置管理实践可以提供哪些业务成果。组织的领导层应该在提供业务目标和目的的同时提供这一愿景。 在这个阶段，最好把重点放在业务成果上，特别是当有效的变更管理和更快的问题修复可以直接与增长、客户满意度、合规性或成本节约联系在一起时。 领导层的承诺对于提供组织其他部门所需的方向以贯彻 CMDB 的实施至关重要。为了确保成功，上层管理部门应该：

• 为 CMDB 的建立和维护提供问责。
• 定期监测和评估其相对于业务目标的表现。
• 通过共同拥有 CMDB 并授权团队为其成功做出贡献，使关键的 IT 利益相关者对方向负责。

CMDB 最佳实践 2：有一个建立 CMDB 的计划

实施一个 CMDB 是不够的。组织必须有一个计划，说明他们如何从 CMDB 中获得商业价值。在这方面，一个定义明确的流程是至关重要的。 该流程应涵盖 FitSM 中列出的以下要求：

• 对配置项（configuration item, CI）的类型、模型和关系的明确定义
• 就 CMDB 所需的详细程度达成一致
• 输入、更新和审查 CMDB 记录的责任和时间安排

该计划还应该包括 CMDB 的用户培训。当关键的 IT 利益相关者被授权有效地使用 CMDB 时，企业就能获得商业价值。企业应该创建一个正式的培训计划，以：

• 告诉用户如何从 CMDB 的功能中获得最大的收益。
• 审查与服务的设计、运作和支持有关的做法。
• 包括一线（服务台）和更高层次的支持人员

该计划还应该确定基本服务和业务领域。诸如变更管理和业务影响分析等做法对于确定那些从关于使用、依赖性和风险的可见信息中获得最大收益的服务和组件至关重要。 这种分析证明了建立 CMDB 的优先领域，并与业务价值直接挂钩。例如，如果企业将大部分工作负载迁移到云端，CMDB 计划应优先考虑这些云端资产，同时继续追求现有内部系统的迁移。

CMDB 最佳实践 3：选择一个有效的 CMDB 解决方案

正确的 CMDB 解决方案是从配置管理实践中获得商业价值的关键。该解决方案必须有效地支持服务管理活动并满足关键的功能要求。因此，CMDB 解决方案的选择应该由预期的业务成果来驱动。一个最佳的 CMDB 可以从各种来源收集和整合服务和组件配置信息，然后以可靠、自动和具有成本效益的方式处理和展示这些信息。有效的 CMDB 解决方案的主要功能包括：

• 强大的 无 agent发现能力
• 用于需要 基于 agent的监控的系统的 agent，如笔记本电脑、平板电脑或出于安全原因被隔离的实例。
• 支持一个组织运营的所有技术。这方面的例子包括数据中心的存储阵列、AWS 和 Azure 之外的多个云供应商，以及旧版本的 Windows 和 Solaris 等传统操作系统。
• 集成如资产管理（用于跟踪许可证、证书和担保）和成本管理的功能，以确定未充分利用的资产。
• 与第三方工具的开箱即用的集成，如配置管理、系统监控或持续交付。
• 支持开放的 API 和其他数据提取方法（如 ODBC）和查询语言，以编程方式提取已发现和映射的数据，与其他工具整合。

CMDB 最佳实践 4：在 CMDB 推广过程中采用敏捷的方法

由于对价值的关注，当涉及到 CMDB 时，快速交付价值的需求是最重要的。配置信息的优先级，包括要记录的详细程度，应该基于风险和商业价值。与其试图在第一时间将所有的 IT 组件纳入 CMDB，不如先确定关键服务和它们的依赖关系，然后只输入支持变化启用和事件管理流程所需的细节水平。敏捷的方法应该从选择一个或两个服务开始，发现并记录相关的配置信息，然后概述服务模型和依赖关系。以分阶段的方式输入服务模型信息，然后在每个迭代结束时向利益相关者展示所获得的好处，以促进对 CMDB 的购买和承诺。 只有在价值得到认可和所有权得到确立后，组织才应将范围扩大到其他服务组件。每一个后续的迭代都应该进行类似的审查，在证明有用性和成本效益的同时建立起能力。

CMDB 最佳实践 5：将 CMDB 维护与合规性和性能挂钩

展示 CMDB 的价值必须与明确衡量已实现的目标和目的直接相关。正如彼得 - 德鲁克（Peter Drucker）所言，“如果你不能衡量它，你就无法改善它”。 配置管理实践必须定期向利益相关者报告 CMDB 的状态以及与使用和维护相关的 KPI，并将其与业务目标和目的联系起来。从 COBIT 指南中收集到的此类指标的例子包括：

• CIs 库的准确性和完整性的百分比。
• 识别到的未经授权的更改的数量。
• 对 CIs 存储库进行修改 / 更新的频率。
• 用户对 CMDB 信息质量的满意度

从治理和合规的角度来看，企业应该定期对 CMDB 记录进行审计，以验证其准确性和完整性。如果 CMDB 是配置信息的唯一真实来源，就必须共同努力保持其记录的更新和可靠。 一个自动化的方法应该看到 CMDB 记录和系统记录之间的差距和偏差，并迅速和准确地进行补救。仍然需要通过抽查配置记录来验证 CMDB 信息在支持服务管理实践中是否保持了相关性。 这些活动应定期进行，以指出潜在的改进领域，并通过自动化来解决。花费太长时间来解决 CMDB 信息的差距，会导致信任和善意的丧失，从而导致更多的努力来清理数据和重建承诺。 此外，领导层应该宣传 CMDB 在支持治理、合规和风险管理方面的价值，作为组织目标的一部分。庆祝配置管理实践的成功，对促进组织内更高层次的使用，以及巩固 CMDB 在服务管理中的作用有很大的帮助。此外，它还有助于解决任何出现的破坏者，他们会破坏已经取得的成果，并保持扩大 CMDB 范围以涵盖更多服务组件的势头。

下一步是什么

采用我们在此回顾的 CMDB 最佳实践，对于改善任何参与 IT 服务管理的组织的运营都有很大的帮助。具体来说，通过选择、实施和管理 CMDB，并牢记这些最佳实践，企业可以实现：

• 优化服务设计
• 有效的变更管理
• 更快的事件响应
• 提高 CMDB 的投资回报率

要了解更多关于 CMDB 的信息，请阅读本指南的详细章节：

第 1 章：CMDB 的可视化

了解你的组织中的各种角色在 CMDB 可视化中寻找的信息，以支持他们各自的用例。

第 2 章：CMDB 的发现

了解用于填充 CMDB 的顶级 CMDB 发现技术，从 Ping 和 CMDB 到 SNMP 和 Netflow。

第 3 章：CMDB 应用映射

了解用于 CMDB 应用映射的必备自动化技术的内部运作以及实施成功项目的最佳实践。

第 4 章：CMDB 业务服务映射：教程与最佳实践

通过以下解释、实例和建议，了解规划和实施 CMDB 业务服务映射的最佳做法